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第五章 驻想千佛镇（第1页）

（一）

千佛镇隶属于桐原市管辖，镇驻地千佛村坐落在嘉陵江一个回水湾的东岸。

嘉陵江自北向南流经此地，转向东南，又马上转向西南，形成了一个巨大的马蹄形湾。这里的地势相对平缓，奔腾的江水到达这里，变温柔了许多。

一条取名涧溪的溪流自东向西，把千佛村分成南北两半，到此汇入嘉陵江。途径这里的公路在涧溪上建有一座石桥，走过石桥，可抵达千佛村北半部。

千佛村的民房分布在涧溪南北两岸：像小城堡一样，年代很久的二层石头房；被烟火长期熏烤，木色已经发黑的二层木结构房；还有泥巴做墙的低矮土坯房。房屋大多是悬山式不对称的起脊屋顶，覆盖着小青瓦，还有可遮雨蔽日的长出檐。民房之间的路是用大小不一的石头铺就的石板路，顺着山坡，高低不平地延伸着。这些民居依山傍水，高低起伏，错落有致，形成一个典型的川东山地小镇。看样子，已经历几百年的风雨了。

千百年来，经过江水和溪水的共同冲刷，嘉陵江和涧溪交汇处的河谷下陷，岩石裸露，形成近乎垂直的两处悬崖。悬崖有十几米高，隔着涧溪相对而立。

在两处悬崖的顶部，各生长着一棵粗大的银杏树，就像两个哨兵一样，守卫着千佛村。每棵银杏树的高度可达30多米；树干粗壮，需三个成年人手拉着手，方能围抱过来；枝繁叶茂的巨大树冠覆盖着一百多平方米的面积，如同一把巨伞，罩着地面，让两处崖顶形成了两个天然的、有遮篷的观景台。

现在正是日烈的盛夏时节，有不少山民坐在树下，观山、望江、乘凉、聊天。

司机刘波说这两棵银杏树有近500年的树龄，更神奇的是，涧溪北岸的那棵银杏树是雄树，涧溪南岸的那一棵是雌树。一雌一雄两棵银杏树隔岸相望，如同牛郎织女，相伴几百年。它们是千佛镇最显著的标志，说起千佛镇，都知道这两棵高大的雌雄银杏树。至于镇子为什么取名千佛镇，刘波说不出来原因，因为镇上并没有佛像。

或许在很久以前，这里有过一个很大的寺庙，只是现在已经被毁掉了，秦科猜想着。

千佛镇电话交换设备的机房位于一个小山坡上，距离涧溪南岸那棵雌银杏树大约300米远。这是一栋砖混结构的的两层楼房，白灰墙面，没有起脊屋顶，和千佛村民居的风格迥然不同，很是显眼。

时间已经是下午三点多了，有任务在身，秦科无心观览千佛村的景色，快步踏入这栋两层小楼。

这栋楼的一楼分布着邮政办公柜台、镇支局长办公室、柴油发电机室和连接用户电缆的配线架室。电话交换设备机房位于二楼，其它房间分别是蓄电池室、机务员办公室、值班室、休息室和杂物间等。

千佛镇机房的机务员陈明已经在办公室等候多时，寒暄过后，秦科再次听陈明讲述一遍设备发生的问题和现象，基本和李军所言差不多。

秦科不再询问，进入机房，开始查看设备的硬件运行情况。

这是一台由A公司提供的近两千线的数字程控电话交换机设备。秦科先绕着设备，前后左右地仔细察看了一遍，然后打开机柜门，看到电路板上的指示灯都在闪烁着绿灯，没有任何红灯告警指示，设备旁边的光纤传输设备和电源设备也都运行正常。

为了方便电话呼叫测试，秦科让陈明从一楼的用户电缆配线架上，直接拉三对电话线，上到二楼，再连接三部数字电话机，放到操作台上。

他接着让骆通来测试各种电话呼叫业务：千佛镇内的电话呼叫、桐原范围内的电话呼叫、国内长途呼叫、特种服务电话呼叫、几种新业务电话呼叫。测试结果都正常，看来起码到现在为止，这台设备的运行状态没有问题。

秦科看着设备，思考片刻后，对李军说道：“李工，我们三个人从现在开始要扎根千佛镇。你即使继续留在这里，也没有什么能帮得上我们。你现在可以返回桐原，在办公室里等候我们的消息。陈明的家就在千佛村，我们如果有什么要求，会随时向他提出来。”

李军觉得秦科说的有道理，嘱咐了陈明几句后，就和司机刘波离开了千佛镇。

临行前，李军对秦科说道：“秦工，有劳你们了。”

秦科笑着说道：“李工，这是我们的分内工作，当仁不让。你就静等我们的消息吧。”

（二）

李军离开后，秦科坐到操作设备的计算机前，登录进设备，开始仔细检查设备软件系统的运行状况。他首先要查看系统的告警历史信息，一条一条地检查和分析。骆通、孙书强和陈明在一旁观察他的操作，并作必要的记录。

他先查看今天系统产生的告警信息列表，看到了一些普通告警信息，但这些告警不会影响系统的运行，所以，他判断设备今天应该没有发生陈明所汇报的问题。他询问机务员陈明，陈明也说今天还没有接到用户的投诉电话。

他接着查看昨天的告警历史，发现了一条系统“温和启动”的告警信息，发生时间是昨天上午9点24分，但没有具体的原因显示。

A公司设备的系统启动有三种方式，秦科逐一给骆通、孙书强和陈明解释。

第一种方式是“冷启动”。这是设备断电后，再加电后的设备启动方式。只有在极特殊的情况下，设备才会执行冷启动。譬如遇到长时间停电，蓄电池电能耗尽。一般情况下，设备断电不会发生，因为还有柴油机可以发电，给设备供电。

第二种方式是“热启动”。这是人为的一种设备启动操作。通过软件维护指令对系统发起板卡级的启动，会造成用户电话业务中断，但比“冷启动”需要的时间要短。一般情况下，机务员不会、也不敢擅自操作这种启动方式。除非设备发生严重故障，在A公司技术人员的指导下，机务员才敢去执行这种操作。

第三种方式是“温和启动”。由于设备内部某个软件模块运行出现问题，系统的自检功能发现后，系统就要执行自我纠错功能，重新启动这个出现问题的软件模块。此时也会造成用户电话业务中断，只是中断时间更短。这是对用户电话业务影响最小的一种启动方式，但一定会被正在打电话的用户发觉。

秦科马上询问陈明，陈明说昨天他也没有接到用户的投诉电话。

继续翻看前几天的告警历史，秦科也发现系统产生了相同的“温和启动”告警信息。有的一天产生一次，有的一天产生两次，也都没有具体的原因显示。

根据陈明提供的用户投诉日期和时间点，秦科无一例外地发现系统在当天都产生了“温和启动”告警信息，只是告警发生的时间点有差别，也和用户投诉的时间点有出入。

秦科断定用户业务中断的时候，系统一定发生了“温和启动”。确切来说，由于设备发生了“温和启动”，才导致用户电话业务中断。在这种情况下，陈明接到了用户滞后的投诉电话；也可能是用户的投诉电话没有被陈明接到；也可能是用户没有发觉电话打不出去；也可能是用户放弃了投诉。陈明说昨天没有接到用户的投诉电话，就是后三种可能性之一。

无论如何，一定是系统的“温和启动”导致了用户电话呼叫业务中断，那么又是什么原因导致了设备“温和启动”呢？

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